株式会社丸進自動車は、あらゆるお客様接点において徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。当社が担う損害保険代理店業務につきましても、お客様に安心・安全で快適なカーライフを送っていただくために、ここに「お客様本位の業務指針を策定し公表しその実現に向けて取り組んでまいります。（原則1）

１．顧客の最善の利益の追求（原則２）

• 　当社はお客様が求めるニーズを的確に把握し満足していただけるご提案・お手続き・事故対応を行います。また、お客様の万が一に備え事故・故障時の連絡先・営業時間など分かりやすくご案内いたします。

２． 利益相反の適切な管理（原則３）

• 　当社は取引保険会社商品の中からお客様のご要望に最適な保険商品のご紹介をいたします。保険会社から代理店として受け取る代理店手数料に影響することなくお客様のご要望に沿った商品をご提案します。

３．手数料等の明確化（原則４）

• 　当社は損害保険の商品販売にあたり契約時にお客様からいただく費用等はございませんが、販売を行う対価として取引保険会社から代理店手数料を受領しています。お客様がご負担される保険料とお受けになられるサービスとの対比を含めお客様に分かりやすくご説明ができるように取組いたします。

4．重要な情報のわかりやすいサービスの提供（原則５）

• 　当社はお客様の状況（知識・経験等）保険の加入目的等を総合的に勘案し最適な商品やサービスを選択いただけるようお客様に重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明していきます。

5．顧客にふさわしいサービスの提供（原則６）

• 　当社は万が一の事故や災害トラブルに遭われたお客様に対して迅速な初度対応を行うとともに定期的にお客様と連絡を取り迅速な円満解決に注力します。保険料・給付金のご請求に際しても迅速かつ適切にサポートいたします。

6．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則７）

• 　当社は当該業務運営方針・ＦＤ方針の徹底に向けて従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。また合わせてガバナンス体制の構築にも努めてまいります。

お客様本位の業務運営方針に基づく取組指標